{"id":11051,"date":"2022-12-06T07:00:00","date_gmt":"2022-12-06T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.phoenixcontact.com\/hr-de\/?p=11051"},"modified":"2022-12-05T10:47:41","modified_gmt":"2022-12-05T09:47:41","slug":"fehlerkultur-bei-phoenix-contact-vier-perspektiven-nr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.phoenixcontact.com\/hr-de\/fehlerkultur-bei-phoenix-contact-vier-perspektiven-nr\/","title":{"rendered":"Fehlerkultur bei Phoenix Contact \u2013 vier Perspektiven"},"content":{"rendered":"\n

Eine positive Fehlerkultur lebt von der Kommunikation \u00fcber Fehler. Daher haben wir vier Mitarbeitende aus verschiedenen Abteilungen von Phoenix Contact gebeten, uns einige Fragen zu ihrer Sicht auf F\u00fchrungs- und Fehlerkultur im Unternehmen zu beantworten. In den dabei gesammelten Aussagen geht es um Erfahrungen, Ansichten sowie eigene Fehler und den Umgang damit.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

In diesem zweiten Beitrag zum Thema Fehlerkultur im Rahmen der Reihe \u201eF\u00fchrung im Fokus\u201c untersuchen wir praxisnah, wie Fehlerkultur bei Phoenix Contact\u00a0bereits gelebt wird und wo wir Potenzial f\u00fcr einen noch besseren Umgang mit Fehlern erkannt haben. Der erste Beitrag handelte von positiver Fehlerkultur und wie sich diese f\u00f6rdern l\u00e4sst<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fehler passieren und das ist auch gut so<\/strong><\/h2>\n\n\n
\n
\"Christian<\/a>
Christian Hausst\u00e4tter<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Christian Hausst\u00e4tter<\/strong><\/p>\n\n\n\n

2003 als Azubi zum IT-Systemkaufmann im Unternehmen angefangen, war Christian Hausst\u00e4tter danach zun\u00e4chst Auftragsdisponent. Seit 2016 ist er F\u00fchrungskraft. Sein Team hat neun Mitglieder.<\/p>\n\n\n\n

Die heutige Zeit sei durch Geschwindigkeit und Komplexit\u00e4t bestimmt \u2013 daher w\u00fcrden auch mehr Fehler gemacht, meint Christian Hausst\u00e4tter: \u201eFehler k\u00f6nnen schnell passieren, wenn wir zu viel auf dem Zettel haben oder zu viele Dinge parallel tun. Wenn wir zum Beispiel zwischen zu vielen Projekten springen und uns die Zeit fehlt f\u00fcr notwendige Absprachen mit den relevanten Personen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Bei gr\u00f6\u00dferen Projekten in seinem T\u00e4tigkeitsfeld gibt es inzwischen einen \u201eLessons Learned\u201c-Teil, um zu analysieren, was sich verbessern l\u00e4sst. Christian Hausst\u00e4tter nennt ein Beispiel: \u201eIm Preislistenprozess, der noch viele manuelle Schritte umfasst, startet das j\u00e4hrliche Kickoff damit, genau zu schauen, welche Erkenntnisse wir aus dem letzten Projekt gewinnen konnten.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Leider fallen diese R\u00fcckblickrunden aus Zeitgr\u00fcnden auch bei gr\u00f6\u00dferen Projekten mal aus: \u201eWir versuchen, \u201aLessons Learned\u2019 durchzuf\u00fchren. Oft stehen dann jedoch schon wieder andere Dinge auf dem Zettel und es ist nicht immer m\u00f6glich.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aus dieser Erfahrung heraus hat Christian Hausst\u00e4tter zumindest einen konkreten Tipp f\u00fcr das Gelingen von Projekten: \u201eFr\u00fchzeitig einladen! Gegen Ende eines Projekts wird es immer stressig. Und wenn es geht, m\u00f6glichst von Anfang an Puffer einbauen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Insgesamt sieht Christian Hausst\u00e4tter das Unternehmen bei der Fehlerkultur auf einem guten Weg. Aber da ginge noch was: \u201eWir sollten mehr \u00fcber Bad\u00a0<\/em>oder Worst Practices\u00a0<\/em>reden und nicht nur \u00fcber Best Practices<\/em>.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Erfahrungen offen weitergeben<\/strong><\/h2>\n\n\n
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\"Sarah<\/a>
Sarah Pyritz<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Sarah Pyritz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die diplomierte Maschinenbauingeneurin Sarah Pyritz<\/a> ist seit 2012 bei uns. Gestartet als Produktmanagerin Relay in Bad Pyrmont, hat sie im Anschluss sieben Jahre das Vertriebsmarketing Elektronik im Vertrieb Deutschland geleitet. Seit Januar 2021 verantwortet sie die Kommunikation zur \u201eAll Electric Society\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Zur Frage, wie man einen Fehler \u00fcberhaupt definieren kann, f\u00e4llt Sarah Pyritz ein Beispiel aus ihrer Studienzeit ein. Ihr Mechanikprofessor habe bei Klausuren immer erst auf das Ergebnis geschaut. Nur wenn das richtig war, schaute er sich auch den L\u00f6sungsweg an und verlieh Punkte. Bei einem falschen Ergebnis gab es gar keine Punkte, selbst wenn der L\u00f6sungsweg zumindest teilweise richtig war.<\/p>\n\n\n\n

\u201eAls Studierende fanden wir das nat\u00fcrlich unfair\u201c, erinnert sich die Ingenieurin. Aber seine Begr\u00fcndung war schl\u00fcssig: \u201eVersagt ein Bauteil, weil ihr etwas falsch ausgelegt habt, und es gibt einen schlimmen Unfall, dann fragen die Opfer danach nicht, ob ihr wenigstens einen Teil richtig berechnet habt.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

In ihrem eigenen Arbeitsalltag sieht Sarah Pyritz im Fall eines Fehlers keine potenziell lebensbedrohlichen Auswirkungen: \u201eAber auch ich kann Fehlentscheidungen treffen, aus denen ich Erkenntnisse ziehe und es hoffentlich beim n\u00e4chsten Mal besser mache.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Hinsichtlich der Fehlerkultur bei Phoenix Contact hat Sarah Pyritz beobachtet, dass \u201ewir alle immer noch sehr bestrebt sind, Fehler zu vermeiden.\u201c Aus ihrer Sicht entgeht uns damit die Chance zur Weiterentwicklung. Mehr noch als eine Fehlerkultur w\u00fcnscht sie sich allerdings eine \u201eoffene Erkenntniskultur\u201c und beschreibt auch gleich, wie sie sich diese vorstellt: \u201eDass wir alle unsere Erfahrungen weitergeben, die wir im Lauf des (Arbeits-)Lebens gesammelt haben. So k\u00f6nnen wir gemeinsam wachsen und das mit einer positiveren Einstellung, als wenn wir nur \u00fcber Fehler sprechen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Transparent entscheiden, flexibel reagieren<\/strong><\/h2>\n\n\n
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\"Jens<\/a>
Jens Altenbernd<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Jens Altenbernd<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jens Altenbernd ist seit 1993 bei Phoenix Contact. In dem Jahr begann er seine Ausbildung zum Kommunikationselektroniker Fachrichtung Informationstechnik. Seit 2013 f\u00fchrt er ein Team mit sechs Mitarbeitenden im Bereich Multimedia Services.<\/p>\n\n\n\n

\u201eJede Veranstaltung ist anders. Und wir haben die Herausforderung, dass viel von au\u00dfen gesteuert wird,\u201c berichtet Jens Altenbernd von seinen Projekten. Entscheidungen anderer Einheiten, die kurzfristig getroffen und im ung\u00fcnstigsten Fall nicht sauber kommuniziert w\u00fcrden, k\u00f6nnen am Ende gro\u00dfe Auswirkungen haben. Z. B. eine Messeapplikation, die an eine andere Stelle umziehen soll. Netto augenscheinlich ein Aufwand von f\u00fcnf Minuten. Werden allerdings in der Planung nicht sauber alle Anschl\u00fcsse usw. mitgezogen, kann das am Ende zum \u00d6ffnen des Messebodens f\u00fchren und einen halben Tag Arbeit kosten.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Sind auf einem Messestand kurzfristig solche Ver\u00e4nderungen umzusetzen, kommt Jens Altenbernd mit seinem Team zusammen, um die Lage zu kl\u00e4ren und von jedem Einzelnen eine Einsch\u00e4tzung zu bekommen, welche Auswirkungen die \u00c4nderungen haben k\u00f6nnten. Und was zu deren Umsetzung n\u00f6tig ist \u2013 von mehr Personal bis hin zum Sondertransport aus Blomberg.<\/p>\n\n\n\n

Oft sitzt ihm und seinem Team dabei die Zeit im Nacken: \u201eBei Veranstaltungen haben wir keine M\u00f6glichkeit, irgendetwas im Prozess zu schieben. Die Hannover Messe beginnt, wenn sie beginnt.\u201c Daher haben die Messespezialisten im laufenden Prozess eine sogenannte \u201eFrostzone\u201c vorgesehen: \u201eDas ist die Zeit, in der an einem Messestand nichts mehr ver\u00e4ndert werden soll. Nur so k\u00f6nnen wir vern\u00fcnftig planen und arbeiten.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Allerdings sei gerade bei Veranstaltungen der Einfluss von au\u00dfen sehr hoch und so w\u00fcrden eben Fehler passieren. Das Resultat: Nachtschichten oder Wochenendarbeit, um m\u00f6glich zu machen, was gew\u00fcnscht wird. Diese Herausforderung hat Jens erkannt und begegnet ihr mit bestm\u00f6glicher Vorbereitung: \u201eIch versuche meine Gruppe so aufzustellen, dass wir in einem hohen Ma\u00df flexibel reagieren k\u00f6nnen. Deshalb mache ich auch Entscheidungen so transparent wie m\u00f6glich. Und letztlich ist genau diese Dynamik auch das Interessante an unserer Arbeit. Man wei\u00df nie, was der Tag so bringt.\u201c Und dass sie so flexibel auf neue Anforderungen reagieren k\u00f6nnen, sei der gro\u00dfe Verdienst aller in der Gruppe, betont Jens Altenbernd abschlie\u00dfend.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pragmatisch und authentisch\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n
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\"Frank<\/a>
Frank B\u00fcssgen<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Frank B\u00fcssgen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Als Abteilungsleiter der neuen Produktlinie Energy Technologies am Standort Velbert hat Frank B\u00fcssgen seit Mitte 2020 knapp 40 Mitarbeitende. Angefangen bei Phoenix Contact hat er bereits 1996 im Produktmarketing der BU Interface und war dann lange f\u00fcr unsere I\/O-Systems in Blomberg und Bad Pyrmont t\u00e4tig.<\/p>\n\n\n\n

Durch seine Erfahrung im Unternehmen und nun in der leitenden Rolle jenseits vom Hauptquartier hat Frank B\u00fcssgen ganz eigene Erkenntnisse hinsichtlich F\u00fchrungs- und Fehlerkultur gewonnen: \u201eGerade in einem stark gewachsenen Unternehmen wie dem unseren sind durch Aufnahme neuer Mitarbeitender \u2013 auch in F\u00fchrungspositionen \u2013 deren \u201aalte\u2019 Kulturen und Handlungsmuster Teil unserer Unternehmens- und damit Fehlerkultur geworden.\u201c Dies k\u00f6nne von Standort zu Standort zu erstaunlichen Unterschieden f\u00fchren. Entscheidend sei f\u00fcr die Fehlerkultur daher stets die F\u00fchrungskraft vor Ort.<\/p>\n\n\n\n

Fehler entstehen am ehesten unter Druck und durch fehlende oder mangelhafte Kommunikation, wei\u00df Frank B\u00fcssgen. In seinem Arbeitsumfeld beobachtet er vor allem die Fehleinsch\u00e4tzung und Untersch\u00e4tzung von Aufwand und Dauer von Entwicklungsvorhaben als Quelle von Fehlern. Das habe in den letzten 25 Jahren sogar zugenommen: \u201eDa gibt es eine in meinen Augen falsche Akzeptanz, zu viele Projekte parallel zu starten und durchzuf\u00fchren. Dazu kommt eine unprofessionelle oder gar fehlende Kommunikation, speziell abteilungs\u00fcbergreifend.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Frank B\u00fcssgen selbst versucht, \u201eauthentisch\u201c mit eigenen Fehlern umzugehen: \u201eKonkret bedeutet das, dass ich mir notiere, wenn ich etwas falsch gemacht habe, um es beim n\u00e4chsten Mal anders, besser oder eben einfach richtig zu machen. Das erwarte ich auch von meinen Mitarbeitenden.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ansonsten l\u00e4sst er im Umgang mit eigenen Fehlern und denen von anderen eine pragmatische und grunds\u00e4tzlich positive Einstellung walten, die den Nagel jeder Fehlerkultur auf den Kopf trifft: \u201eLetztlich sollte man alle Fehler und allen Menschen vergeben. Da lebt man besser mit,\u201c sagt er mit einem Augenzwinkern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eine positive Fehlerkultur lebt von der Kommunikation \u00fcber Fehler. Daher haben wir vier Mitarbeitende aus verschiedenen Abteilungen von Phoenix Contact gebeten, uns einige Fragen zu ihrer Sicht auf F\u00fchrungs- und Fehlerkultur im Unternehmen zu beantworten. 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